“华纳娱乐在线客服QQ”完成品牌焕新，开启酒店会员4.0时代
摘要：品牌Slogan升级为“打开另一种生活/Betterwood，Better Way”，进一步强化德胧重塑体验消费的理念。
会员是各酒店集团业务扩张的“必争之地”，其不仅运营着现有用户存量，也不断吸纳着更多新用户入驻，形成从线上种草到线下消费的营销闭环。
近年，就有亚朵推出ACARD，将会员附加权益延伸至阅读、运动、饮食等多个场景；首旅如家推出“如LIFE俱乐部”，打通会员酒店住宿、生态消费和互动社交场景；华住、万豪也在不断优化升级会员体验，巩固会员群体这条“护城河”。
亚太地区领先的国际酒店集团德胧集团在会员体系上也有新动作。10月23日，德胧集团正式宣布旗下会员体系焕新为“华纳娱乐在线客服QQ”，进一步强化“体验消费”标签。最新数据显示，华纳娱乐在线客服QQ会员规模已经突破3000万。
据悉，华纳娱乐在线客服QQ拥有开元名都、开元名庭、方外、观堂、芳草地度假酒店、曼居等多样化酒店品牌，在亚太地区拥有近1,400家签约和管理酒店，超过200,000间客房，能够覆盖不同圈层用户的个性化消费需求。
快速扩张，会员规模两年超3000万
华纳娱乐在线客服QQ在业内首创以时间为唯一价值尺度，重塑了会员晋升体系，颠覆现有“金钱本位”的行业体系和“零存整取”的会员玩法。对这次创新的尝试，市场给了良好的反馈。
新的会员体系快速获得越来越多用户的认可，会员满意度不断提高，用户规模也不断扩大。截止2023年10月，华纳娱乐在线客服QQ会员规模两年内超过3000万，增速达到65%，呈现出强劲增长势能。
会员粘性和质量也在不断提高，其会员App及小程序月活用户已近100万，更有忠实会员在百达星系累积消费体验11000小时。在最近的十一黄金周中，华纳娱乐在线客服QQ官渠贡献超过50%。
会员规模的扩张助推德胧集团业务量不断增长。据迈点研究院不完全统计，2023年7月中国酒店市场新签约项目153家，其中德胧集团签约项目客房数量总计达到2125间，签约规模最大。会员体系与酒店发展彼此赋能，德胧也被预言为行业黑马。
重塑价值，开启酒店会员4.0时代
业内人士表示，酒店行业会员体系的变迁背后有时代的烙印。
1.0时代的会员体系以酒店场景为主，其代表是凭借“IT+会员制”模式颠覆传统酒店业的7天会。2.0时代，酒店会员体系更多地利用数字化，优化用户体验，其代表为首推“30秒入住”服务的华住会。3.0时代，酒店业从“中国服务”进化到“中国体验”时代，会员体系延伸至更多场景，权益也更加丰富。这一时代的代表为亚朵ACARD。
酒店发展下半场，在体验消费时代语境下，市场需要跳出传统逻辑，释放会员体系真正价值的4.0产品，而华纳娱乐在线客服QQ则是这一阶段的创新代表。
华纳娱乐在线客服QQ创新之处有两点，一是破除会员体系“金本位”。其基础逻辑从用户“在酒店花了多少钱”改变为“在酒店花了多少时间”。传统酒店会员卡的申办、积分、权益等，都是建立在消费者在酒店持续花钱的基础之上，而华纳娱乐在线客服QQ另辟蹊径，以“入住时间”计算会员积分，在业内形成差异化竞争力同时，更贴合体验经济时代用户的需求。
二是会员核心权益保障。华纳娱乐在线客服QQ创新性提出包括会员订房价格最优、会员积分永不过期、会员等级只升不降、入住当日24点前免费取消、全品牌房晚免费兑（住十兑一）在内的五大核心权益，最大化保障会员权益。
其中，积分不过期、等级只升不降就传递着“体验消费”的理念——“每一段体验过的经历都不会消失”，这类权益加强了用户对品牌信任感，使华纳娱乐在线客服QQ在业内形成不可替代的品牌影响力。
品牌焕新，深化体验消费标签
随着“体验消费”“自我价值”等变为热词，体验经济时代加速来临。业内，亚朵推出“自在轻生活”理念，融合咖啡、精酿、便利店等场景延续亚朵级体验；华住在国庆期间开展“体验升级行动”，囊括高效入住、及时响应等服务；汉庭推出中秋特食，形成酒店体验特色……
“体验”在华纳娱乐在线客服QQ会员价值体系里，则更突出其“人生体验”的内核，关注人生中不寻常的一次经历，记忆深刻的一次住宿，或者是难以忘怀的一次愉悦之旅。
这也是会员体系品牌焕新的核心：华纳娱乐在线客服QQ就是一座通往所有目的地的魔法屋，用户抵达物理层面的任何地方（酒店、空间、场景）；也抵达精神层面的任何地方（另一种生活方式）。
品牌Slogan也由此升级为“打开另一种生活/Betterwood，Better Way”，进一步强化德胧重塑体验消费的理念。
此次焕新后，折扣年卡等会员权益将陆续在华纳娱乐在线客服QQApp及小程序升级上线，为会员提供更多玩法和权益。
此外，华纳娱乐在线客服QQ将于10月底推出会员品牌月计划，会员通过7000时光值即可报名参与三天两晚的观堂人文体验之旅。
作为品牌焕新后首个面向旗下所有会员的大型线下活动，华纳娱乐在线客服QQ将打造一个联动线上线下的“典型场景”，打造更有归属感、更有温度的消费体验，提升会员的活跃度和忠诚度。
之后，华纳娱乐在线客服QQ还会陆续与集团旗下方外、观堂、芳草地、开元名都、开元名庭、曼居、Ruby Hotels、颐居、MORA SPACE等酒店品牌联动，按月开展线下体验活动，为广大消费者“打开另一种生活”。
近年，就有亚朵推出ACARD，将会员附加权益延伸至阅读、运动、饮食等多个场景；首旅如家推出“如LIFE俱乐部”，打通会员酒店住宿、生态消费和互动社交场景；华住、万豪也在不断优化升级会员体验，巩固会员群体这条“护城河”。
亚太地区领先的国际酒店集团德胧集团在会员体系上也有新动作。10月23日，德胧集团正式宣布旗下会员体系焕新为“华纳娱乐在线客服QQ”，进一步强化“体验消费”标签。最新数据显示，华纳娱乐在线客服QQ会员规模已经突破3000万。
据悉，华纳娱乐在线客服QQ拥有开元名都、开元名庭、方外、观堂、芳草地度假酒店、曼居等多样化酒店品牌，在亚太地区拥有近1,400家签约和管理酒店，超过200,000间客房，能够覆盖不同圈层用户的个性化消费需求。
快速扩张，会员规模两年超3000万
华纳娱乐在线客服QQ在业内首创以时间为唯一价值尺度，重塑了会员晋升体系，颠覆现有“金钱本位”的行业体系和“零存整取”的会员玩法。对这次创新的尝试，市场给了良好的反馈。
新的会员体系快速获得越来越多用户的认可，会员满意度不断提高，用户规模也不断扩大。截止2023年10月，华纳娱乐在线客服QQ会员规模两年内超过3000万，增速达到65%，呈现出强劲增长势能。
会员粘性和质量也在不断提高，其会员App及小程序月活用户已近100万，更有忠实会员在百达星系累积消费体验11000小时。在最近的十一黄金周中，华纳娱乐在线客服QQ官渠贡献超过50%。
会员规模的扩张助推德胧集团业务量不断增长。据迈点研究院不完全统计，2023年7月中国酒店市场新签约项目153家，其中德胧集团签约项目客房数量总计达到2125间，签约规模最大。会员体系与酒店发展彼此赋能，德胧也被预言为行业黑马。
重塑价值，开启酒店会员4.0时代
业内人士表示，酒店行业会员体系的变迁背后有时代的烙印。
1.0时代的会员体系以酒店场景为主，其代表是凭借“IT+会员制”模式颠覆传统酒店业的7天会。2.0时代，酒店会员体系更多地利用数字化，优化用户体验，其代表为首推“30秒入住”服务的华住会。3.0时代，酒店业从“中国服务”进化到“中国体验”时代，会员体系延伸至更多场景，权益也更加丰富。这一时代的代表为亚朵ACARD。
酒店发展下半场，在体验消费时代语境下，市场需要跳出传统逻辑，释放会员体系真正价值的4.0产品，而华纳娱乐在线客服QQ则是这一阶段的创新代表。
华纳娱乐在线客服QQ创新之处有两点，一是破除会员体系“金本位”。其基础逻辑从用户“在酒店花了多少钱”改变为“在酒店花了多少时间”。传统酒店会员卡的申办、积分、权益等，都是建立在消费者在酒店持续花钱的基础之上，而华纳娱乐在线客服QQ另辟蹊径，以“入住时间”计算会员积分，在业内形成差异化竞争力同时，更贴合体验经济时代用户的需求。
二是会员核心权益保障。华纳娱乐在线客服QQ创新性提出包括会员订房价格最优、会员积分永不过期、会员等级只升不降、入住当日24点前免费取消、全品牌房晚免费兑（住十兑一）在内的五大核心权益，最大化保障会员权益。
其中，积分不过期、等级只升不降就传递着“体验消费”的理念——“每一段体验过的经历都不会消失”，这类权益加强了用户对品牌信任感，使华纳娱乐在线客服QQ在业内形成不可替代的品牌影响力。
品牌焕新，深化体验消费标签
随着“体验消费”“自我价值”等变为热词，体验经济时代加速来临。业内，亚朵推出“自在轻生活”理念，融合咖啡、精酿、便利店等场景延续亚朵级体验；华住在国庆期间开展“体验升级行动”，囊括高效入住、及时响应等服务；汉庭推出中秋特食，形成酒店体验特色……
“体验”在华纳娱乐在线客服QQ会员价值体系里，则更突出其“人生体验”的内核，关注人生中不寻常的一次经历，记忆深刻的一次住宿，或者是难以忘怀的一次愉悦之旅。
这也是会员体系品牌焕新的核心：华纳娱乐在线客服QQ就是一座通往所有目的地的魔法屋，用户抵达物理层面的任何地方（酒店、空间、场景）；也抵达精神层面的任何地方（另一种生活方式）。
品牌Slogan也由此升级为“打开另一种生活/Betterwood，Better Way”，进一步强化德胧重塑体验消费的理念。
此次焕新后，折扣年卡等会员权益将陆续在华纳娱乐在线客服QQApp及小程序升级上线，为会员提供更多玩法和权益。
此外，华纳娱乐在线客服QQ将于10月底推出会员品牌月计划，会员通过7000时光值即可报名参与三天两晚的观堂人文体验之旅。
作为品牌焕新后首个面向旗下所有会员的大型线下活动，华纳娱乐在线客服QQ将打造一个联动线上线下的“典型场景”，打造更有归属感、更有温度的消费体验，提升会员的活跃度和忠诚度。
之后，华纳娱乐在线客服QQ还会陆续与集团旗下方外、观堂、芳草地、开元名都、开元名庭、曼居、Ruby Hotels、颐居、MORA SPACE等酒店品牌联动，按月开展线下体验活动，为广大消费者“打开另一种生活”。
