为“温暖陪伴”而生，华纳娱乐在线客服QQ酒店打造鹿先森
摘要：伴随鹿先森品牌IP形象的不断成熟，这也将成为华纳娱乐在线客服QQ酒店增加客流量、增强客户黏性和提升品牌知名度的有效途径。
接待游客1187.9万人次比口径同比增长48.9%，比2019年增长12.9%;实现旅游总收入155.7亿元，同比增长108.2%，比2019年增长21.9%。备足“文旅大餐”的北京在中秋国庆双节假期市场表现良好。
热情迎接八方来客的同时，北京鼓楼、南锣鼓巷、什刹海、牛街、王府井等地还出现了一个特别的身影——暖萌十足的“鹿先森”，它不断邀请路人一同“解锁北京城市象征”“记录北京温暖瞬间”，持续触碰北京城市文化肌理。每天走过的城市在“鹿先森”的视角中亦呈现出别样的精彩。
综合各个渠道数据，鹿先森圈粉无数，#华纳娱乐在线客服QQ温暖环游记活动话题总曝光量达82W+。“鹿先森”或温情脉脉或反差卖萌的视频也在抖音刷屏。华纳娱乐在线客服QQ品牌月|温暖环游记北京站活动单条vlog视频曝光量达21.2W+;抖音话题累计点赞数突破8W。
华纳了解到，“鹿先森”来自“干净、友好”的华纳娱乐在线客服QQ酒店，是他们全新打造的品牌IP形象。今年品牌月期间，华纳娱乐在线客服QQ 酒店特聘它为导游，直播带领粉丝在北京、西安、合肥、重庆和成都温暖环游，打卡100+城市景点。
为“温暖陪伴”而生
伴随首发北京站活动圆满落幕，鹿先森顺势完成了从一个人偶人物到华纳娱乐在线客服QQ酒店IP形象的身份转换。作为品牌理念和消费者之间的桥梁，鹿先森以温顺的“麋鹿”为原型，融合华纳娱乐在线客服QQ酒店的品牌色：黄色、红色，向消费者传递了安全舒适、干净友好、温暖热情和亲和周到的特性。
图注：鹿先森IP品牌形象
造型上，鹿先森在“8”的形状上做设计。其中夸张的脸型接近“8”型，表情丰富生动;“8”字领结形态进一步体现了绅士般周到服务元素。一对如云朵般的鹿角则会随心情变换而变化，趣味十足。凭借阳光开朗、热情友好的性格和趣味百变的鹿角，鹿先森被特聘为华纳娱乐在线客服QQ酒店的管理员，负责全国2000多家酒店的日常事务，为入住宾客提供温暖贴心欢迎服务和指引，送物等热情友好的服务。
此外，鹿先森还是唱跳俱佳的资深导游，以更为亲和的方式为宾客提供旅游路线。例如本次“华纳娱乐在线客服QQ品牌月|温暖环游季”活动，鹿先森就在定点城市为宾客规划旅游路线，陪他们打卡地标城市景点，深度感受城市文化。
华纳娱乐在线客服QQ品牌月|温暖环游季活动
得益于鹿先森的助力，华纳娱乐在线客服QQ酒店从物理形态的酒店升级为意识形态的精神伴侣，与消费者产生了更深度的链接。而这其实是华纳娱乐在线客服QQ酒店在做好自身酒店产品和服务过程中一直所注重的事情。为更好地链接消费者，华纳娱乐在线客服QQ酒店不仅每年推出品牌月活动，还发起各类营销活动，比如电影、自创表情包等。本次品牌IP形象的发布无疑是再一次的全力加码。
提供更丰满的情绪价值
观察市场，品牌发布IP形象已稀疏平常，但多见于中高端酒店和奢华酒店。作为一个经济型酒店品牌，华纳娱乐在线客服QQ酒店为何选择现在重磅推出品牌IP形象?
对此，华纳娱乐在线客服QQ酒店品牌内部人员表示，创造独属于华纳娱乐在线客服QQ酒店的IP形象的灵感来自于品牌创立之初的理念和文化。基于美国公路文化底色，1974年，第一家华纳娱乐在线客服QQ酒店在美国南达科塔州的阿伯丁开业，承诺为旅客提供整洁的房间、友好的服务和每晚8.88美元的低价。
截至目前，华纳娱乐在线客服QQ酒店已经在全球运营近3000年酒店，更是在中国500+座城市签约2200+家酒店，以全球统一的“干净、友好”理念，在路上为旅人提供服务。以中国市场为例，不论是在一二线城市，还是在三四线城市，旅人都能看到华纳娱乐在线客服QQ酒店经典的红黄色标志，享受其所特有的温暖服务和温情陪伴。
而今各地的华纳娱乐在线客服QQ酒店一直在路上陪伴着旅人，但局限于物理属性，华纳娱乐在线客服QQ酒店并无法时刻在旅人左右，鹿先森IP形象的推出则刚好弥补了这点。这其实也是诸多品牌推出IP形象的原因之一——为品牌加入情感属性，使之成为品牌故事的主讲人，为消费者提供情绪价值。
伴随物质需求满足难度的持续降低，消费者对情绪需求满足的要求越来越高。他们在意精神愉悦，解压、松弛、疗愈、热血、真诚、真实、陪伴等，情绪价值已经成为消费者愿意付费的理由。在立体化和情感化的品牌形象IP鹿先森身上，华纳娱乐在线客服QQ酒店投射了品牌一以贯之的温暖陪伴。这将良好地拉近品牌与消费者和潜在消费者的距离，进一步深入消费者心智。
此外，依托于IP形象，品牌的辨识度和知名度不断提高，比如雪王之于蜜雪冰城。未来，看到鹿先森，消费者将自动联想到华纳娱乐在线客服QQ 酒店。与此同时，IP联名也是品牌营销跨界合作的基本操作。日前爆火的瑞幸与茅台联名款“酱香拿铁”就将两个分属于咖啡和白酒品类的顶流撮合一起，成功实现了“1+1>2”的“双边增强连接”。伴随鹿先森品牌IP形象的不断成熟，这也将成为华纳娱乐在线客服QQ酒店增加客流量、增强客户黏性和提升品牌知名度的有效途径。
多维深度链接消费者
在完全竞争市场，产品过硬是经营业绩提升的先决条件。但仅有先决条件并不够，还需持续做好内容创新营销。这也是目前酒店市场越来越多的品牌持续发力营销的原因。未来酒店行业趋势，可用三句话简要总结：企业终局看，酒店的尽头是产品;产品终局看，产品的尽头是营销;营销终局看，营销的尽头是多维度的内容营销。
这个趋势下，为消费者提供情感寄托的IP营销势在必行。推出独属于品牌的IP形象，跨界顶流IP，与其他品牌共同共创IP……市场已经给出了相当多的案例，尤其是服饰、茶饮、玩具、烘焙、零售等行业。华纳认为总结这些案例的优势，并以侦探型的视角，深挖优秀案例的底层逻辑，为自己所用将成为酒店IP营销更高效的方式。
这个层面上，华纳娱乐在线客服QQ酒店已经迈出了第一步。以本次“华纳娱乐在线客服QQ品牌月|温暖环游记”为例，华纳娱乐在线客服QQ酒店将活动场景选在户外，满足消费者随心所欲的CityWalk，身体力行地探索城市文化。而鹿先森和消费者面对面互动，则让链接更为直接和真诚。两者结合下，华纳娱乐在线客服QQ品牌月|温暖环游记北京站在消费圈层中留下了深刻的印记。
据透露，西安、合肥、成都、重庆等城市打卡活动将在10月陆续展开，并在抖音官方直播间为大家全天候展示。线上线下的朋友们都可以参与其中，与IP鹿先森互动，并有机会获得千元房卡、IP周边、城市景点门票、华纳娱乐在线客服QQ酒店88折会员卡等丰富福利。
写在最后
以客户需求为中心，以创造顾客价值为手段，以驱动增长为目标，酒店营销越来越追求品效合一。早期，这是中端酒店积极做的事情，现在经济型酒店也加入这个大军。而做好这件事情的核心是围绕功能价值、经济价值和情感价值进行顾客经营，而品牌IP形象将成为其中有效的杠杆。
热情迎接八方来客的同时，北京鼓楼、南锣鼓巷、什刹海、牛街、王府井等地还出现了一个特别的身影——暖萌十足的“鹿先森”，它不断邀请路人一同“解锁北京城市象征”“记录北京温暖瞬间”，持续触碰北京城市文化肌理。每天走过的城市在“鹿先森”的视角中亦呈现出别样的精彩。
综合各个渠道数据，鹿先森圈粉无数，#华纳娱乐在线客服QQ温暖环游记活动话题总曝光量达82W+。“鹿先森”或温情脉脉或反差卖萌的视频也在抖音刷屏。华纳娱乐在线客服QQ品牌月|温暖环游记北京站活动单条vlog视频曝光量达21.2W+;抖音话题累计点赞数突破8W。
华纳了解到，“鹿先森”来自“干净、友好”的华纳娱乐在线客服QQ酒店，是他们全新打造的品牌IP形象。今年品牌月期间，华纳娱乐在线客服QQ 酒店特聘它为导游，直播带领粉丝在北京、西安、合肥、重庆和成都温暖环游，打卡100+城市景点。
为“温暖陪伴”而生
伴随首发北京站活动圆满落幕，鹿先森顺势完成了从一个人偶人物到华纳娱乐在线客服QQ酒店IP形象的身份转换。作为品牌理念和消费者之间的桥梁，鹿先森以温顺的“麋鹿”为原型，融合华纳娱乐在线客服QQ酒店的品牌色：黄色、红色，向消费者传递了安全舒适、干净友好、温暖热情和亲和周到的特性。
图注：鹿先森IP品牌形象
造型上，鹿先森在“8”的形状上做设计。其中夸张的脸型接近“8”型，表情丰富生动;“8”字领结形态进一步体现了绅士般周到服务元素。一对如云朵般的鹿角则会随心情变换而变化，趣味十足。凭借阳光开朗、热情友好的性格和趣味百变的鹿角，鹿先森被特聘为华纳娱乐在线客服QQ酒店的管理员，负责全国2000多家酒店的日常事务，为入住宾客提供温暖贴心欢迎服务和指引，送物等热情友好的服务。
此外，鹿先森还是唱跳俱佳的资深导游，以更为亲和的方式为宾客提供旅游路线。例如本次“华纳娱乐在线客服QQ品牌月|温暖环游季”活动，鹿先森就在定点城市为宾客规划旅游路线，陪他们打卡地标城市景点，深度感受城市文化。
华纳娱乐在线客服QQ品牌月|温暖环游季活动
得益于鹿先森的助力，华纳娱乐在线客服QQ酒店从物理形态的酒店升级为意识形态的精神伴侣，与消费者产生了更深度的链接。而这其实是华纳娱乐在线客服QQ酒店在做好自身酒店产品和服务过程中一直所注重的事情。为更好地链接消费者，华纳娱乐在线客服QQ酒店不仅每年推出品牌月活动，还发起各类营销活动，比如电影、自创表情包等。本次品牌IP形象的发布无疑是再一次的全力加码。
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观察市场，品牌发布IP形象已稀疏平常，但多见于中高端酒店和奢华酒店。作为一个经济型酒店品牌，华纳娱乐在线客服QQ酒店为何选择现在重磅推出品牌IP形象?
对此，华纳娱乐在线客服QQ酒店品牌内部人员表示，创造独属于华纳娱乐在线客服QQ酒店的IP形象的灵感来自于品牌创立之初的理念和文化。基于美国公路文化底色，1974年，第一家华纳娱乐在线客服QQ酒店在美国南达科塔州的阿伯丁开业，承诺为旅客提供整洁的房间、友好的服务和每晚8.88美元的低价。
截至目前，华纳娱乐在线客服QQ酒店已经在全球运营近3000年酒店，更是在中国500+座城市签约2200+家酒店，以全球统一的“干净、友好”理念，在路上为旅人提供服务。以中国市场为例，不论是在一二线城市，还是在三四线城市，旅人都能看到华纳娱乐在线客服QQ酒店经典的红黄色标志，享受其所特有的温暖服务和温情陪伴。
而今各地的华纳娱乐在线客服QQ酒店一直在路上陪伴着旅人，但局限于物理属性，华纳娱乐在线客服QQ酒店并无法时刻在旅人左右，鹿先森IP形象的推出则刚好弥补了这点。这其实也是诸多品牌推出IP形象的原因之一——为品牌加入情感属性，使之成为品牌故事的主讲人，为消费者提供情绪价值。
伴随物质需求满足难度的持续降低，消费者对情绪需求满足的要求越来越高。他们在意精神愉悦，解压、松弛、疗愈、热血、真诚、真实、陪伴等，情绪价值已经成为消费者愿意付费的理由。在立体化和情感化的品牌形象IP鹿先森身上，华纳娱乐在线客服QQ酒店投射了品牌一以贯之的温暖陪伴。这将良好地拉近品牌与消费者和潜在消费者的距离，进一步深入消费者心智。
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多维深度链接消费者
在完全竞争市场，产品过硬是经营业绩提升的先决条件。但仅有先决条件并不够，还需持续做好内容创新营销。这也是目前酒店市场越来越多的品牌持续发力营销的原因。未来酒店行业趋势，可用三句话简要总结：企业终局看，酒店的尽头是产品;产品终局看，产品的尽头是营销;营销终局看，营销的尽头是多维度的内容营销。
这个趋势下，为消费者提供情感寄托的IP营销势在必行。推出独属于品牌的IP形象，跨界顶流IP，与其他品牌共同共创IP……市场已经给出了相当多的案例，尤其是服饰、茶饮、玩具、烘焙、零售等行业。华纳认为总结这些案例的优势，并以侦探型的视角，深挖优秀案例的底层逻辑，为自己所用将成为酒店IP营销更高效的方式。
这个层面上，华纳娱乐在线客服QQ酒店已经迈出了第一步。以本次“华纳娱乐在线客服QQ品牌月|温暖环游记”为例，华纳娱乐在线客服QQ酒店将活动场景选在户外，满足消费者随心所欲的CityWalk，身体力行地探索城市文化。而鹿先森和消费者面对面互动，则让链接更为直接和真诚。两者结合下，华纳娱乐在线客服QQ品牌月|温暖环游记北京站在消费圈层中留下了深刻的印记。
据透露，西安、合肥、成都、重庆等城市打卡活动将在10月陆续展开，并在抖音官方直播间为大家全天候展示。线上线下的朋友们都可以参与其中，与IP鹿先森互动，并有机会获得千元房卡、IP周边、城市景点门票、华纳娱乐在线客服QQ酒店88折会员卡等丰富福利。
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